每天和患者沟通多一些

强化沟通  增进理解  构建和谐

——耳鼻咽喉科启动“每天和患者沟通多一些”活动

2012年9月12日下午，医院17楼中会议室座无虚席，耳鼻咽喉科在此举行了“每天和患者沟通多一点”活动启动仪式。活动得到医院党委的高度肯定与重视，党委颜楚荣书记、党委办公室陈卓琦主任及宣传科李绍斌科长出席了此次启动仪式。启动仪式由耳鼻咽喉科党支部书记陈合新教授主持，颜楚荣书记、陈卓琦主任、学科带头人许庚教授、科室主任文卫平教授、科护长胡丽茎、苏振忠教授及医护代表均做了发言。活动还得到了多家媒体的关注，多家报社的记者来到现场并对活动进行报道。

在启动仪式上，文卫平主任详尽说明了活动的背景、目的及要求。“每天与患者沟通多一些”这句看似简单的话，现在通过一项项条款，成为有章可循的规定，看似多此一举，实则势在必行。随着我们国家经济实力、国民的生活、教育文化及健康意识水平的提高，人们对于医疗服务质量的期望也相应地增加，这种形势下对医护人员的各方面素质的要求更加全面，不仅需要全面扎实的专业知识与技能，同时还必须有良好的人文关怀能力，这样才能更好地和患方建立良好互信关系。近年来不断发生医生被伤害的事件，使医患关系显得空前严峻，文主任指出，许多医患纠纷的产生是因为医方与患方之间的沟通障碍，包括沟通的时间不够或和沟通的技巧缺陷。和患方沟通能力是医务人员的一个基本素质，需要长期的积累和培养，它不但要求医生有丰富的专业知识，还需要良好的思维逻辑与言语表达能力，并且具备一定的心理学和社会人文知识。现实情况告诉我们仅仅有沟通的能力是不够的，还要求我们必须多给些时间与患方沟通。医护人员的工作是相当繁忙，可以有许多的理由去忙碌不同的事务，但我们不能忘记面对病人、解除他们的疾病痛苦才是自己主要职责，多些时间和患方沟通、沟通再充分一些是医护人员应尽的义务与本职。因此，学科基于充分从病人利益的角度出发，开展“每天和患者沟通多一些”的活动。

为了使良好的医患沟通形成一个长效机制，学科制定了一套严密的活动方案，包括实施细则，同时也制定了患者对医护沟通的评价表，拟让每一位出院患者对医生护士的沟通情况进行评价，评价结果与绩效考核挂钩。希望通过此项活动，达到如下目的：（1）增加患者战胜疾病的信心，提高对疾病治疗的主观与客观疗效。（2）与患方建立良好的互信氛围，减少不必要的医患纠纷，能够更好地营造一个和谐的医疗工作环境。（3）提高医护人员的专业能力及人文关怀能力。

我们常说“三分药，七分养”，对患者而言，心理状况的好坏直接影响医药的疗效，尤其是耳鼻咽喉科的一些疾病，大部分主观症状如鼻塞、喉咙不舒服、耳鸣等，常常与精神心理因素有关。如果医生多与患者沟通，多点耐心，多点和颜悦色，就能在一定程度上减轻患者的疑惑和心理负担，这些主观症状也会得到缓解。通过此次活动我科出台了《医患沟通细则》，其中从接诊初诊病人的平均时间不低于8分钟，到问诊及体检的30分钟，再到手术前的谈话，再到病人出院前医生的嘱咐时间、着装等都做了详细的规定。文教授指出，这样的规定并非狭义地按着秒表来掐时间，而是树立一种重视沟通的理念，提倡医护人员多点换位思维，在繁忙的工作之余，多跟患者沟通，让患者及其家属充分了解其病情与诊疗方案，使得患方可以更科学地认识疾病的规律，减少患方的误解或不理解，从而使医患双方建立一种信任的合作关系，也就相应减少医患纠纷的产生，并对患者的心理因素也会有好的影响

许庚教授指出，我们无法改变环境改变制度，但我们可以从我做起，秉着对高度的责任心，严格按照医疗规程执行每项操作，灵活运用有效的医患沟通技巧，定能够更好地服务患者， 构建和谐的医患关系。

颜楚荣书记指出，目前医院正在创建国家优质医院，党委办公室提倡每个科室、每一位员工都为创优质医院做一件实事，耳鼻咽喉科能将工作实际与争先创优相结合，不断自我完善，为“沟通”这个古老的话题赋予新的内涵，通过自身不断的努力满足服务对象的需求，用实际行动诠释了“医病医身医心”的精神。耳鼻咽喉科从患者的角度出发，开展“每天和沟通多一些”活动，既抓准了方向，并且目标也很正确，可谓意义深远。                耳鼻咽喉科  胡丽茎  黄佳瑜